Politique De Retours Et Remboursements

Politique de retours et remboursements

La présente politique de retours et remboursements s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site internet de Chaleur Parfaite .

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Chaleur Parfaite de sa décision par courriel à l'adresse indiquée sur le site.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

  • Être neuf, non utilisé , propre et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d'origine , avec tous les accessoires éventuels

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les produits descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

  • Les produits numériques ou téléchargeables après accès

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur imputable à Chaleur Parfaite (produit défectueux ou non conforme).

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Chaleur Parfaite ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Chaleur Parfaite procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours .

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour lié à une erreur de Chaleur Parfaite.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Chaleur Parfaite dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Chaleur Parfaite et un échange ou un remboursement sera proposé.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter Chaleur Parfaite via les coordonnées indiquées sur le site.

Dernière mise à jour : 12/08/25